شكاوى المريض

في المركز الطبي الألماني، نقدر آراء مرضانا ونلتزم بتقديم أعلى جودة للرعاية الصحية. نرحب ونشجع مرضانا على مشاركة مخاوفهم وآرائهم معنا حتى نتمكن من تحسين خدماتنا باستمرار.

يفتح مركز الجرمان الطبي أبوابه للاقتراحات والآراء والملاحظات المتعلقة بخدمات الرعاية الصحية والعلاجات التي نقدمها. إن التغذية من هذه الملاحظات ضرورية لضمان استمرار تحسين المنشأة والحفاظ على اتصالها بمتطلبات واحتياجات المرضى.

نتطلع إلى توصياتكم. تزودنا شكاواكم برؤية تفصيلية حول نظام الرعاية الصحية الخاص بنا وقضايا السلامة الصحية. كما ستوفر لنا معلومات تساعدنا على تحسين سلامة المرضى والحد من حدوث مثل هذه الأحداث مرة أخرى.

يتم تطبيق نظام الشكاوى في مركز الجرمان الطبي في حالة تعرض صحة المريض للخطر نتيجة للإهمال الطبي أو الإداري أو الأخطاء الطبية. لديك الحق في تقديم شكوى تعبر عن قلقك بشأن الرعاية الصحية أو جودة الخدمة التي يتم تقديمها لك. ولديك الحق في الحصول على رد كافٍ خلال فترة زمنية معينة. نشجعك على التعبير عن مخاوفك فورًا لدى الموظفين أو مدير القسم.

  • يحترم مركز جرمان ميديكال الحقوق الخاصة بالمرضى وعائلاتهم.
  • يتحمل مديرو الأقسام مسؤولية الاستجابة الفورية للشكاوى. وتحيل الشكاوى التي تحتاج إلى مزيد من التحقيق والتي لا تزال جارية إلى مدير الجودة.
  • يتم استقبال الشكاوى العاجلة مباشرة من قبل مدير الجودة.
  • يتحمل مدير الجودة مسؤولية مراقبة عملية وإجراءات التعامل مع الشكاوى والتأكد من توافقها مع سياسات ومتطلبات المرفق.

الشكوى المريضية هي تعبير عن عدم الرضا عن الرعاية أو الخدمة التي تتطلب الاستجابة. والشكوى المريضية هي شكوى شفوية أو كتابية تقدم بها المريض أو من يمثله إلى المنشأة وتشكل مصدر قلق خطير وتتطلب استجابة فورية من قبل الموظفين. لا يندرج تسوية المسائل المتعلقة بالفواتير تحت هذا الصنف إلا إذا تضمنت مخاوف سريرية للخدمة أيضًا. ويجب إعلام مدير الجودة بالموضوعات التالية وينظر إليها على أنها شكاوى مرضية عندما تتضمن الشكوى:

  • ممارسة المريض لحقوقه بشأن رعايته الصحية.
  • سلامة وخصوصية المريض.
  • الوصول إلى سجلات المرضى وانتهاك سرية المعلومات.
  • اتهامات بالإساءة والعنف.
  • قضايا الإعاقة أو حقوق المواطنة.
  • اتهامات بالسلوك غير المهني من قبل أي من أفراد الطاقم الطبي.

كيفية التقديم على الشكوى:

عند حضور موعد العلاج في المنشأة، يتم تزويدك بالمواد الخاصة بالمريض. تحتوي هذه المواد على حقوق المريض وحقك في تقديم شكوى أو إبلاغ عن مخاوفك. يمكنك كمريض تقديم الشكوى شفهيًا أو بالكتابة أو عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني. يجب تسجيل الشكوى التي تقدمها عبر الهاتف وشفهيًا بالشكل الكتابي وتكرارها للتأكد من وضوح المخالفة المبينة.

الخطوة التالية هي التحقيق في الشكوى وحلها في نهاية المطاف. سيتم حل الشكاوى التي تم تلقيها من قبل المدير بالتعاون مع القسم المعني بشكل فوري. في حالة القلق بشأن السلوك غير المهني وموقف الموظف، سيتم تشمل الموارد البشرية أيضًا. إجراء التحقيق في شكوى المريض سري تمامًا. يمكن لأولئك الذين يحققون فقط الكشف عن المعلومات لأولئك الذين يحتاجون إلى معرفتها والذين سيقدمون معلومات خلفية أو الذين يستشيرهم.

الشكاوى المكتوبة تتم الإشارة إليها من خلال مكالمة هاتفية أو رد كتابي في غضون ثلاثة أيام من تقديم الشكوى. بعد التحقيق في الشكوى ، سيتم إرسال رد كتابي في غضون 28 يوم عمل منذ تقديم الشكوى. لن تتطلب الاجتماعات التي تحدث وجهًا لوجه مع المدير استجابة مكتوبة من المنشأة.

يمكن لمركز جرمان ميديكال استخدام أدوات أخرى بشكل سري للتحقق من الشكوى. ويمكن أن تشمل ذلك اجتماعات واستجواب عائلة المريض أو أي طرق أخرى مطلوبة وضرورية في ذلك الوقت. وسيتم توفير مترجم للمرضى ذوي الاحتياجات الخاصة لضمان وعي المريض بالعملية وفقًا لحقوق المريض.

المنشأة تحتفظ بسجلات شكاوى المرضى لمدة تصل إلى 5 سنوات منذ تقديم الشكوى. تُسجَل الشكاوى الطفيفة المتعلقة بالخدمة على نموذج تقرير الحادث من قبل موظف في الفور. في حين يتم تسجيل الشكاوى الكبيرة على نموذج شكوى مركز طبي ألماني. سيتم تضمين تقدم الشكوى والتحقيق والحل للمسألة في هذا النموذج. لا يمكن توزيع هذه النماذج على المريض أو أفراد عائلته. تُستخدم هذه النماذج داخليًا من قبل المنشأة لتحسين خدمة الجودة. وسيتم تحويل هذه النماذج إلى مدير الجودة مع المستندات المرفقة.

يشجع مركز طبي ألماني المرضى على تقديم الشكاوى في حالة وجود أي إهمال حتى يتمكن إدارة المنشأة من ضمان تحسين جودة الرعاية الصحية المقدمة وسلوك الموظفين الرائع. لا تتردد في الاتصال بأي عضو من فريق العمل إذا كان لديك أي مخاوف بشأن علاجك في المستشفى. فمن واجبنا التأكد من أن التحقيق يتم بشكل فوري وأن يتم التعامل مع شكواك بحرص.

موثوق به في مراجعات جوجل

إستمع إلى ما يقوله عملاؤنا - الشهادات

عملاؤنا هم في قلب كل ما نقوم به، ونحن ملتزمون بتقديم أفضل رعاية وخدمة ممكنة لهم.

"الدكتور أشرف كامل من أفضل أطباء المسالك البولية. معرفته وخبرته ومنهجيته مدهشة. ثقته حقًا تساعدك على التحرك وتمنحك الأمل الذي تريده. شكرا جزيلا دكتور اشرف والمركز الطبي الالماني ".
Aakash Gupta

(4.5)

بناء على 174 مراجعات جوجل

هل أنت مستعد لإعطاء الأولوية لصحتك؟

املأ نموذجنا السهل عبر الإنترنت لحجز موعد مع المركز الطبي الألماني. فريق الخبراء لدينا مكرس لتزويدك بالرعاية الشخصية والإرشاد في كل خطوة على الطريق. لا تنتظر ، تولى مسؤولية صحتك وحدد موعدك الآن!